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连锁会员管理系统-中国零售业为什么做不好会员制
编辑:呼和浩特市盛扬网络科技有限公司   时间:2017-01-05

  我国目前的会员制,有三个不靠谱:一是会员信息不靠谱,且缺乏维护与清理。二是数据利用不靠谱,没有充分利用会员信息。三是会员政策不靠谱,会员没有获得应有的尊重。

  连锁会员管理系统-会员制是一种对顾客识别管理的零售营销方法,在互联网背景下,这种方法就更为盛行。但实际上,大部分零售商并没有真正树立“既卖商品,又提供服务”的用户意识,他们仅仅是想把商品卖出去,从顾客口袋里拿到更多的钱,或者是想获得投资人的青睐,为成就自己的行业霸主地位,是帝皇心态在作怪。

这样的会员制是很难做好的。本文通过鲜活的实例来说明做不好会员制的原因,并提出了四点建议。


连锁会员管理系统-从顾客角度来说,有四点特别重要:


第一,你得弄明白我是谁?我需要什么?我为你做了多大贡献?这是基础。


第二,你得用我觉得方便与适当的方式告诉我,你在乎我,用关心与关爱来表达对我的敬重。这是核心。


第三,你得给我一些实在与实惠,如山姆会员店的定牌清洁剂很好用,我甚至会为了买一瓶有点特别的清洁剂而去购买一张山姆店的会员卡。这是手段。


第四,你得给我一个消费的理由,除非你是一个公认的好商品、好品牌、好去处,只要我一旦有了钱,你就是我的首选,否则,你要让我消费,总得给我一个理由,或便利、或怀旧、或实惠、或耐用、或安全、或口味、或亮丽、或体面、或诚信,或许还有更多的我还没有想明白的即时的冲动,这是营销。


  这四点建议归结到一点,就是要面向顾客的核心需求提供“体面”的服务。至少有

三种服务可以探索:


(1)温情服务。面对信息化的消费者,企业的信息化也应该从内部转向外面,与消费者的移动终端实时对接。售前可以提供各种“提醒服务”:买点东西孝敬老人,给孩子买点礼物,给自己添置点衣物,有什么好吃的尝尝味道,去哪儿玩玩。盒马鲜生经常有试吃,就是其中之一。

  其实“提醒服务”的空间还有很多,有待想象有待开发。售后得有“感恩表示”,不管买了多少东西,店家得有所表示,过去的技术做不到,如今技术进化了,完全可以做到“真心感恩”。

  给顾客说一句温馨的话、感谢的话、善意提示的话,都能感动消费者,都能强化与顾客的“连接性”。零售商的“屠夫”心理必须转变,相应的人力资源配置也应该调整。人事政策不调整,什么事情也做不成。这是龙头。

(2)品质服务。当前我国零售业所提供的定牌商品属于“低价商品”,消费者对这类商品的品质认知度很低,关键是零售企业自身缺乏产品开发能力,没有专心去做产品开发,更不用说从消费者生活去做细节化的营销。


  连锁会员管理系统-有些零售商面对食品安全风险加大的威胁,干脆不做定牌了。但我觉得这恰恰是一个机会,如果品质控制得好,开发优质定牌商品,顾客就愿意支付更高的价格,由此可以大大提高毛利率,顾客对商店的忠诚度也会因此而提升。

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